Los indicadores de productividad y la evaluación del rendimiento laboral en el teletrabajo de Innovatech Solutions S.A.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar los indicadores de productividad que permiten evaluar el rendimiento laboral del teletrabajo en Innovatech Solutions S.A., en el contexto de la transformación organizacional post-pandemia. Se definieron cuatro objetivos específicos orientados al desarrollo teórico sobre teletrabajo y productividad, al diagnóstico institucional, la formulación de indicadores técnicos y el diseño de un proceso evaluativo contextualizado. El estudio es un enfoque metodológico mixto, con predominancia descriptiva, técnicas cuantitativas y cualitativas mediante encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal operativo y administrativo. Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente positiva respecto al impacto del teletrabajo sobre la productividad, el cumplimiento de metas, la autogestión del tiempo y el bienestar emocional. No obstante, se identificó una carencia de mecanismos formales para evaluar el rendimiento, así como debilidades en la provisión de recursos tecnológicos y en la supervisión remota. Como principal aporte, se estableció una propuesta de indicadores operativos con formulas claras para medir eficiencia, cumplimiento, colaboración y bienestar, acompañados por instrumentos de evaluación validados incluyendo encuestas, registros automatizados, rubricas de desempeño y fichas técnicas. Además, se diseñó un proceso sistemático de aplicación con fases de socialización, pilotaje, recolección, análisis e interpretación, asegurando su viabilidad institucional. En conclusión, el teletrabajo, pese a sus ventajas operativas, requiere un sistema formal de evaluación del rendimiento laboral que garantice equidad, transparencia mejora continua. La propuesta constituye un modelo replicable para entornos empresariales ecuatorianos, aportando al fortalecimiento metodológico como al desarrollo estratégico de la gestión por competencias en esquemas híbridos de trabajo.