Marketing relacional para fidelización de clientes de asistencia médica de la agencia productora de seguros vanguardia en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Uno de los factores más importantes para mantener el equilibrio de una compañía es la fidelidad de su cliente, lo cual garantiza un progreso y desarrollo continuo de la empresa. Hoy en día los compradores tienen más exigencias, las cuales son causadas por el avance tecnológico que se ha venido dando en los últimos años, los compradores se encuentran más informados sobre el mercado del cual ellos están interesados.

Los riesgos que corre una empresa al momento de perder cierto porcentaje de clientes y luego no llegar a conseguir nuevos clientes son excesivamente altos, desde bajar sus utilidades anualmente hasta llegar a desaparecer en poco tiempo. Es muy difícil mantener una estabilidad en cada organización ya que la competencia actualmente es muy agresiva, por lo tanto es fundamental mantener y cultivar una fidelización a través del servicio y así mantener una cartera activa de cliente para poder incrementar la rentabilidad de la misma……