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http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/1421Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Brito Velarde, Wilson Rodrigo | - |
| dc.contributor.author | Burgos Marcillo, Milena Maylín | - |
| dc.date.accessioned | 2017-05-23T17:00:46Z | - |
| dc.date.available | 2017-05-23T17:00:46Z | - |
| dc.date.issued | 2017 | - |
| dc.identifier.citation | Burgos Marcillo, Milena Maylín (2017). Estrategia de fidelización enfocada al producto chip prepago, empresa CNT agencia Orquídeas, ciudad de Guayaquil, 2016. Guayaquil. ULVR. Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Mercadotecnia. 118 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | ULVR-BG/CD-524/BURe | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/1421 | - |
| dc.description | This proposal proposes the design of a compendium of loyalty strategies for the CNT Orquídeas Agency based on the results obtained in the study, which addresses the main reason for desertion, of which 43.9% consider that it would do so in case of receiving "poor attention" and with respect to the quality level of the service, where it is evidenced that 26.8% still consider that this one is "deficient"; Therefore, it is determined that prior to the establishment of a loyalty program, a satisfaction strategy must be implemented to increase the retention of CIS Orquídeas - CNT clients. This would be the step towards establishing a closer and lasting relationship with The clients avoiding the loss of the same for the reasons explained above, this will allow this agency to raise its quality level first in care and competitiveness, thus giving a firm step towards the achievement of fully satisfied clients achieving long linkage Term with the company… | - |
| dc.description.abstract | Esta propuesta plantea el diseño de un compendio de estrategias de fidelización para la CNT Agencia Orquídeas en base a los resultados obtenidos en el estudio, donde se aborda acerca del principal motivo de deserción, de lo cual el 43,9% considera que lo haría en caso de recibir una "mala atención" y con respecto al nivel de calidad del servicio, donde se evidencia que un 26,8% aún considera que este es “deficiente”; por lo tanto se determina que previo al establecimiento de un programa de fidelización, se debe ejecutar una estrategia de satisfacción que permita incrementar la retención de clientes del CIS Orquídeas – CNT. Este sería el paso hacia el establecimiento de una relación más cercana y duradera con los clientes evitando la pérdida de los mismos por la razones antes expuestas, esto le permitirá a esta agencia elevar primeramente su nivel de calidad en atención y competitividad, dando de esta forma un paso firme hacia el logro de clientes totalmente satisfechos logrando su vinculación a largo plazo con la compañía……. | es_ES |
| dc.format.extent | 118 p. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Guayaquil: ULVR, 2017. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | Fidelización | es_ES |
| dc.subject | Marketing | es_ES |
| dc.subject | Chip | es_ES |
| dc.subject | Estrategia | es_ES |
| dc.title | Estrategia de fidelización enfocada al producto chip prepago, empresa CNT agencia Orquídeas, ciudad de Guayaquil, 2016 | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
| Aparece en las Tesis: | Tesis - Ingeniería en Marketing | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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